Ko sem začel delati v ekipi, kjer se vsak dan srečuje kup različnih osebnosti in nalog, sem šele zares razumel, kaj pomeni dobra poslovna komunikacija. Prej sem mislil, da je dovolj, če nekaj jasno poveš in opraviš svoje. Pa ni tako preprosto. Lahko imaš super idejo, pa ne pride nikamor, če je ne znaš razložiti na pravi način. Tudi dobronamerno sporočilo lahko hitro izpade narobe, če nisi pozoren na besede.
Zame se je vse obrnilo, ko sem bil prvič v vlogi vodje manjšega projekta. Naenkrat sem moral usklajevati sodelavce, hkrati pa komunicirati z nadrejenimi. Hitro mi je postalo jasno, da ni pomembno samo kaj poveš, ampak tudi kako – ton, čas in kontekst naredijo ogromno razliko.
Od takrat si res vzamem čas, preden kaj napišem ali povem. Ravno v tem, kako ubesediš stvari, je pogosto ključ do uspešnega sodelovanja. Lahko rečeš isto, pa bo enkrat sprožilo zmedo, drugič pa dogovor brez zapletov.
Zanimivo mi je, da sem sprva mislil, da je poslovna komunikacija pomembna predvsem za direktorje in vodje oddelkov. Pa ni tako. Vsak, ki dela v timu ali ima stik s strankami, jo uporablja vsak dan, pa naj gre za e-mail, kratko opombo ali sestanek.
Z leti sem začel še bolj opažati, kako ton in način izražanja vplivata na vzdušje v ekipi. Ko komuniciraš spoštljivo in jasno, se takoj čuti večja odprtost, manj je napetosti in stvari gredo lažje naprej. Če pa je poslovna komunikacija meglena, hladna ali preveč togo zapisana, se hitro pojavijo tišina, zadržanost ali celo slaba volja.
Danes mi je jasno, da je dobra poslovna komunikacija ena najpomembnejših veščin pri delu. Ni nekaj, kar lahko držiš v roki, a učinek ima lahko zelo konkreten. Lahko povezuje ali pa razdvaja. In ta razlika se vidi tako v odgovorih, odzivih in končno tudi v rezultatih.
Z vsako novo izkušnjo še bolj razumem, da se uspešno sodelovanje začne pri poslušanju, spoštovanju in jasnem izražanju misli.